מדיניות פרטיות | קבוצת UMI
*מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכלל המגדרים *
מתחת לגיל 18? הכתוב מטה עשוי להיות מעט מורכב. אנא היוועץ במבוגר אחראי לפני השימוש באתר.
-
כללי
1.1. משתמש יקר, קבוצת UMI, המונה את החברות הבאות: יו אם אי סוכנות לביטוח (1994) בע"מ, ח.פ. 512029513 ("UMI סוכנות לביטוח"), יוניברסל מוטורס ישראל בע"מ (UMI), יו.טי.אס - יוניברסל פתרונות תחבורה בע"מ (Avis ישראל), דן ליס א-קאר 1988 (טרייד אין) בע"מ, יוניברסל משאיות ישראל בע"מ, יוניברסל פתרונות מימון בע"מ, אופיס 3000 בע"מ, יוניברסל יבוא יו.אמ.איי בע"מ וחברות קשורות נוספות כפי שתהיינה מעת לעת (ביחד: "הקבוצה" או "קבוצת UMI"), מכבדת את פרטיותך, כמו גם את פרטיותם של כלל לקוחותיה והמשתמשים בשירותיה הדיגיטליים, הכוללים את אתר "UMIBIT" זה הזמין בכתובת umibit.co.il ואת יתר אתרי הקבוצה ("האתר" וביחס לכל האתרים המופעלים על ידי קבוצת UMI: ״אתרים״ או "אתרי הקבוצה"), וכן האפליקציות, שירותים דיגיטליים בצ'אט בוט, שירות הפקת חשבונית דיגיטלית ושירותים דיגיטליים נוספים ושיחות מוקלטות (להלן יחדיו: "ממשקים דיגיטליים").
1.2. השימוש בממשקים הדיגיטליים, כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בהם, ויעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה כפי שיהיו מעת לעת – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות לפני השימוש. קבוצת UMI רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, יחד או לחוד, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתרי הקבוצה.
1.3. מטרת מדיניות פרטיות זו הינה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך עקב השימוש בשירותים המוצעים בממשקים הדיגיטליים של קבוצת UMI, וכן לסקור את האופן שבו עושה הקבוצה שימוש במידע שנמסר על-ידי המשתמש ונאסף על-ידי הקבוצה, אגב השימוש בשירותים המוצעים בממשקים הדיגיטליים ("השירותים"). תשומת ליבך כי עבור ממשקים דיגיטליים ספציפיים או שירותים אחרים שהקבוצה מספקת עשויים לחול כללים שונים ויתכן שתפורסם בצידם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באותו ממשק, במקרה זה תחול המדיניות הפרטנית של אותו שירות.
מובהר כי בכל מקום בו נעשה שימוש במונח "הקבוצה" הכוונה היא לכל אחת מחברות הקבוצה ביחד ולחוד – כך שמידע שנאסף במסגרת השימוש בממשקים הדיגיטליים נאסף לטובת כלל הקבוצה.
2. המידע הנאסף
2.1. יתכן כי במסגרת השימוש באתרים וקבלת השירותים, תתבקש מסירת מידע, כמפורט להלן (להלן מטה יחדיו ״המידע״) :
2.1.1. מידע הנאסף לצורך עריכת חוזה ביטוח: בכלל זה פרטי קשר, מידע דמוגרפי, מספר תעודת זהות, כתובת מייל, עבר ביטוחי, צילום רישיון רכב, צילום רישיון נהיגה, אמצעי תשלום (אשראי/העברה בנקאית).
2.1.2. מידע הנאסף במהלך שיחות טלפוניות מוקלטות: לצורך למידה ושיפור השירות וכן לצרכי התגוננות מפני תביעות, שיחות הטלפון במוקד עשויות להיות מוקלטות ויישמרו במאגר הקבוצה.
2.1.3. מידע הנאסף במסגרת מימוש פוליסת הביטוח: לרבות פרטים אודות תאונה שהתרחשה ברכב ופרטים העולים מדוח שמאות ברכב סוג התיקונים שבוצעו והחזרים כספיים שניתנו, דוח סוקר הכולל פירוט אודות תכולת הנכס המבוטח ותצלומים של הפריטים הרלוונטיים.
2.1.4. מידע הנאסף לצורך יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, דואר אלקטרוני ומהות הפניה.
2.1.5. מידע טכני ומזהים דיגיטליים: בשימוש באתר ייתכן שייאסף גם מידע טכני נוסף כדוגמת: סוג דפדפן, פרטים אודות מכשיר הקצה, כתובת IP, נתוני גלישה, הרגלי השימוש באתר, לרבות גלישה וצריכה. מידע זה ייאסף באמצעות 'עוגיות' (Cookies) כמפורט בסעיף 4 מטה.
2.1.6. מידע הנאסף במהלך שיחת צ'ט: לטובת קבלת מענה מהיר יכול המשתמש לפנות ל׳צ'ט בוט' באתר או באפליקציית הWhatsApp . המידע האישי שעשוי להתבקש, כתלות בשיחה, הינו: שם מלא, מספר טלפון ומספר תעודת זהות. הכתיבה בצ'ט או העלאת מסמכים דרכה היא חופשית ותוכנה עשוי להישמר במערכות הקבוצה.
מובהר, כי פרטים שנמסרים במסגרת טופס הצעת ביטוח מטעם חברת הביטוח שיש בהם כדי להשפיע על נכונות המבטח לכרות חוזה ביטוח, נדרשים על פי דין. מידע אחר שיימסר וייאסף תלוי ברצונך והסכמתך, ולא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, עם זאת ללא מסירתו קבוצת UMI לא תוכל להעניק לך את השירותים המבוקשים ללקוח, כולם או חלקם.
יש למסור מידע ו/או לעדכן באתר ובממשקים הדיגיטליים מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב.
קבוצת UMI תשמור את המידע אודותיך לפרק הזמן הדרוש לצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על- פי דין.
3. מטרות ואופן השימוש במידע
3.1. קבוצת UMI אוספת את המידע למטרות המפורטות להלן (כולן או חלקן):
3.1.1. תפעול, ניהול ואספקת השירותים לרבות באמצעות האתר.
3.1.2. יצירת קשר עמך לצורך אספקת השירותים, פניה בדיוור ישיר ופניות שיווקיות, באמצעי הקשר השונים עמך ועל פי דין.
3.1.3. בקרות תפעוליות לצורך שיפור והעשרת השירותים, לרבות משלוח סקרי שביעות רצון וכן לצורך איתור תקלות ותיקונן, מניעת הונאות, אבטחה, גילוי תרמיות וכל פעילות בלתי חוקית אחרת.
3.1.4. למטרות שיווקיות, מסחריות וסטטיסטיות, לרבות כדי לייעל ולנהל את הקשר של קבוצת UMI עמך .
3.1.5. ביצוע הליך זיהוי בעת הפניה ל-UMI סוכנות לביטוח.
3.1.6. למטרות עמידה בהוראות הדין, התגוננות משפטית, אכיפה של תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, יישוב ובירור סכסוכים בין המשתמשים לבין חברות הקבוצה או מי מטעמה.
3.2. הקבוצה עשויה לשלוח אליך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים בדרכים שונות, במייל בוואטסאפ או באמצעות מסרונים, לרבות בדרך של דיוור ישיר מלבד זאת, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות, הקבוצה תהיה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, בוואטסאפ, במסרונים, ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, בהתאם לדין ו/או בכפוף להסכמתך. אם תרצה להסיר את עצמך מקבלת דיוור ישיר או דיוור פרסומי, ניתן לעשות באמצעות לחיצה על הקישור "הסר" שבגוף ההודעה, כאשר קיים, או במכתב בדואר רשום לכתובת המסגר 10, לוד 7129807, או בהתאם להוראות ההסרה אחרות שיופיעו בהודעת דיוור ישיר או בהודעה הפרסומית.
4. Cookies
4.1. לידיעתך – בשירותים ובאתרים נעשה שימוש בעוגיות ודומיהן – דוגמת pixels ,web beacons, google analytics(יחדיו "Cookies" ו/או "עוגיות"), לצורך תפעולם השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בהם והמידע הנמסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם קבלת החלטות בנוגע לפרופיל שלך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית השימוש בשירותים, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאמת פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות, שירותיות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.
4.2. עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן או יישומון של משתמש, יוצר לפי פקודה ממחשבי הקבוצה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או הדפדפן שלך.
4.3. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתרי הקבוצה, כתובת ה-IP שלך, מאפייני מכשיר הקצה שלך ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והקבוצה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.
4.4. העוגיות בהן אנו עושים שימוש לצורך מימוש המטרות הנזכרות לעיל עשויות להיות מטעם צד ג' – למשל עוגיות של החברות Google ו- Meta. משכך, הקבוצה עשויה למסור ל- Googleו-Meta מידע הנצבר במסגרת העוגיות אודותיך, כאשר הן עשויות לעשות שימוש בו בהתאם למדיניות שלהן הזמינה עבורך בקישורים להלן.
4.5. Google Analytics משתמשים בקבצי "cookies" במטרה לסייע לאתר לנתח כיצד המשתמשים מבקרים באתר. המידע שנאסף בסיוע קובץ ה- "cookie"מועבר ונשמר בשרתי גוגל. גוגל משתמשת במידע זה כדי להעריך ולייצר דוחות אודות השימוש והפעילות שלך באתר. גוגל עשויה גם להעביר את המידע לצד שלישי, כאשר היא נדרשת לכך מתוקף חוק, או כאשר צד שלישי מעבד את המידע בשביל גוגל. גוגל לא תשייך את כתובת הIP - עם מידע אחר שיש לגוגל.
4.6. למידע נוסף על השימוש ב- Cookies צדדים שלישיים, על מטרות השימוש בהן, ועל הדרך להסיר את ה-Cookies ראו את המידע בקישורים הבאים:Google privacy ;Facebook privacy ;http://www.aboutads.info/choices
ופרטנית ביחס לגוגל:
4.7. תוכל גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, העדפות שפה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד. לתשומת ליבך, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים.
5. מסירת מידע לצד שלישי
5.1. קבוצת UMI עשויה להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים מעת לעת, כמפורט להלן: חברות ביטוח לצורך קבלת הצעות מותאמות לבקשת או לצרכי הלקוח.
5.1.1. חברות ביטוח ו/או סוכנויות ביטוח מטעם צדדים שלישיים במקרה של תאונה ואספקת שירותי דרך וגרירה.
5.1.2. שירותים שניתנים במסגרת מימוש הפוליסה כדוגמת מוסכים לצורך תיקון הרכב, הנפקת דוח שמאות;
5.1.3. ספקי מיקור חוץ המספקים שירותים לקבוצת UMI, כגון ספקי טכנולוגיה המעורבים בתפעול ואספקת מערכות המידע בהן מצוי המידע, לרבות, אך לא רק, ספקי מערכות טכנולוגיה, ספקי אחסון מידע (בארץ ובחו"ל), ספקי שירותי תמיכה ושיפור השירות, ספקי חיוב וגביית תשלומים, ספקי משלוח הודעות שיווקיות, ספקים לפרסום ממוקד ומותאם אישית במדיות השונות ועוד;
5.1.4. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;
5.1.5. במסגרת פעילותה מול חברות קשורות עסקית ו/או בתוך וכחלק מחברות קבוצת UMI לצורך מתן השירותים עבורך, וכן לטובת מטרות השימוש המוצהרות לעיל, לשם אספקת השירותים, ייעולם ויצירת שירותים חדשים, לרבות על ידי העברת מידע לחברות Google או Meta (Facebook), לרבות כאמור לעיל בסעיף 4;
5.1.6. בכל מקרה בו תפר את תנאי השימוש באתר, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הפרת הוראות כל דין;
5.1.7. לצרכים חוקיים, דוגמת מסירה לרשות בשל הוראה חוקית, בשל חובה שבדין או מכוח צו שיפוטי המורה לקבוצה למסור את המידע לצדדים שלישיים, לשם ניהול הליך או מחלוקת משפטית וכדומה;
5.1.8. בכל מקרה בו תסבור קבוצת UMI, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לה או לקבוצה, ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;
5.2. הקבוצה עשויה למסור מידע סטטיסטי ומידע מתוך Cookies של צדדי ג׳, לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. בכל מקרה, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
5.3. יתר על כן, במסגרת השימוש בממשקים הדיגיטליים, לרבות במסגרת החשבונית הדיגיטלית, עשויים להופיע קישורים שונים לאתרים כגון רשתות חברתיות שונות, כדוגמת פייסבוק, יוטיוב ופרסומות או אתרים אחרים ("האתרים חיצוניים''). לחיצה על האתרים החיצוניים ל תעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן תצא מהאתר ותופנה ליישום חיצוני לאתר, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לקבוצה ו/או למי מטעמה לא תהיה שליטה על הנעשה במידע שלך, ולפיכך לא תישא באחריות ביחס לכך.
6. אבטחת מידע
6.1. הקבוצה עושה שימוש בכלי אבטחה והגנה כמקובל וכנדרש כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. מובהר, כי הקבוצה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם אינה יכול למנוע פגיעה כזו או שיבושים אחרים באופן מוחלט.
6.2. בכל מקרה שקיים חשש לגבי אבטחת המידע או העברת המידע לקבוצה, נבקש שתעדכן אותנו באמצעי ההתקשרות כמפורט בסעיף 7.2 למדיניות פרטיות זו.
7. יצירת קשר בנושא פרטיות
7.1. קבוצת UMI על החברות המנויות בה היא בעלת השליטה במאגרי המידע. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי הקבוצה ואף לבקש מהקבוצה לתקנו או למחקו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, זאת בכפוף לתנאי הדין. מובהר, כי על מנת לטפל בבקשות מסוג זה הקבוצה עשויה להידרש למידע נוסף לצורך אימות זהות הלקוח בטרם טיפול בבקשה, וכי תעשה מאמצים על מנת להשיב בזמן סביר.
7.2. בקשות מסוג זה ניתן להפנות לכתובת הדוא"ל privacy@umi.co.il בציון ׳בקשת עיון במידע/תיקון מידע׳. נציגי UMI עומדים לרשותך בכל פניה, תלונה, בקשה או שאלה.